מחיקת חשבון RitmoIQ
עמוד זה מיועד למשתמשי האפליקציה RitmoIQ. אפשר לבקש כאן את מחיקת החשבון והנתונים המשויכים אליו, גם אם האפליקציה כבר לא מותקנת. אין צורך להתקין אותה מחדש.
בקשת מחיקה באימייל
שלחו בקשה לכתובת support@ritmoiq.com. ציינו את האימייל הרשום בחשבון, ואל תשלחו סיסמה.
שליחת בקשת מחיקה- נשלח הודעה חדשה לכתובת האימייל הרשומה בחשבון, עם קוד אישור.
- נמחק את החשבון רק אחרי שהקוד יוחזר אלינו מאותה כתובת. פנייה מכתובת אחרת אינה מספיקה.
- נטפל בבקשה תוך 14 ימים לכל היותר מאימות הבעלות, ונשלח אישור בסיום.
אין לכם גישה לכתובת הרשומה? כתבו לנו. לא נוכל למחוק חשבון בלי לאמת שהוא שלכם.
מחיקה מתוך האפליקציה
אחרי התחברות, עברו אל פרופיל > מחיקת חשבון ופעלו לפי ההוראות. המחיקה מתבצעת מיד, ואינה ניתנת לביטול. אם שלב כלשהו לא הושלם, תוצג הודעה ואפשר לנסות שוב. אם אין לכם גישה למסך הזה, בקשו מחיקה באימייל.
מה נמחק
- הפרופיל, כולל נתונים בריאותיים ונתוני פציעה שהזנת
- תוכניות האימון, המירוצים והיסטוריית האימונים
- ניתוחי האימונים והתובנות
- היסטוריית הצ'אט עם מאמן ה-AI
- נתוני Garmin שהתקבלו דרך Stridee ומידע שהתקבל בעבר מ-Strava, השמורים אצלנו
- העדפות התראות, אסימוני מכשיר ורישומי הסכמה
- חשבון ההתחברות (אימייל וסיסמה או התחברות עם Google)
אי אפשר לשחזר חשבון שנמחק.
מה עשוי להישמר אחרי המחיקה
גיבויים
עותקים של נתונים שנמחקו עשויים להישאר בגיבויים של ספקי התשתית שלנו ובגיבויים תפעוליים שלנו, לצורך התאוששות מתקלות, עד תום מחזור הגיבוי. אין כרגע תקופה קצובה שנוכל להתחייב עליה.
יומני שרת
מזהה טכני של החשבון וכתובת IP עשויים להופיע ביומני השרת אצל ספק האירוח, לצורכי אבטחה ואיתור תקלות. משך השמירה נקבע לפי הגדרות הספק, ואין כרגע תקופה קצובה שנוכל להתחייב עליה.
הודעות תפעוליות
בקשת המחיקה והתכתובת עליה נשמרות לתיעוד הטיפול בה. הודעות פנימיות על הרשמה ועל אישור הסכמה שנשלחו אלינו (אימייל, מזהה וכתובת IP) נמחקות כשמטפלים בבקשה שנשלחה באימייל, ולא במחיקה מתוך האפליקציה. אין כרגע תקופה קצובה לשמירת תיעוד הטיפול.
רשומת ההזמנה לפיילוט
מחיקה מתוך האפליקציה אינה מסירה את האימייל שלך מרשימת ההזמנות לפיילוט. כל עוד הוא שם, הרשמה מחדש באותה כתובת עשויה להיות מאושרת אוטומטית. כדי להסיר אותו, כתבו לנו. בבקשה שנשלחת באימייל נסיר אותו כחלק מהטיפול.
ספקים חיצוניים
המחיקה חלה על הנתונים שבשליטתנו. לגבי נתונים אצל ספקים אחרים, איננו יכולים להבטיח מחיקה מלאה:
- Stridee (Garmin): אם חיברת את Garmin והשירות פעיל אצלנו, אנו שולחים ל-Stridee בקשה למחוק את החשבון שלך אצלה. המחיקה עצמה מתבצעת על ידי Stridee, ואם הבקשה נכשלת היא אינה נשלחת שוב אוטומטית.
- Strava: אנו מבקשים לבטל את ההרשאה של RitmoIQ. אם הביטול נכשל, אפשר להסיר אותה ידנית בהגדרות Strava. נתונים בחשבון ה-Strava שלך אינם נמחקים.
- OpenAI ו-Google (Gemini): תוכן שנשלח לעיבוד AI כפוף למדיניות השמירה של הספקים. המחיקה אצלנו אינה שולחת אליהם בקשת מחיקה.
- טופס ההצטרפות באתר (Formspree): אימייל שהשארת בטופס נשמר שם בנפרד. מחיקה מתוך האפליקציה אינה מסירה אותו, אבל נסיר אותו כשנטפל בבקשה שנשלחה באימייל.
פרטים נוספים במדיניות הפרטיות, סעיף 7.
Delete your RitmoIQ account
This page is for users of the RitmoIQ app. You can request deletion of your account and its associated data here, even if the app is no longer installed. You do not need to reinstall it.
Request deletion by email
Send your request to support@ritmoiq.com. Include the email address registered on the account, and do not send a password.
Send a deletion request- We send a new message to the email address registered on the account, with a confirmation code.
- We delete the account only after the code comes back from that address. A request from another address is not enough.
- We handle the request within 14 days of verifying ownership, and send a confirmation when it is done.
No access to the registered address? Write to us. We cannot delete an account without verifying that it is yours.
Delete from inside the app
After signing in, go to Profile > Delete Account and follow the instructions. Deletion happens immediately and cannot be undone. If any step is not completed, a message is shown and you can try again. If you cannot reach this screen, request deletion by email.
What is deleted
- Your profile, including health and injury details you entered
- Training plans, races and workout history
- Workout analyses and insights
- Chat history with the AI coach
- Garmin data received through Stridee and information previously received from Strava, as held by us
- Notification preferences, device tokens and consent records
- Your sign-in account (email and password, or Google sign-in)
A deleted account cannot be restored.
What may be kept after deletion
Backups
Copies of deleted data may remain in our infrastructure providers' backups and in our own operational backups, for recovery from failures, until the backup cycle ends. We do not currently have a fixed period we can commit to.
Server logs
A technical account identifier and an IP address may appear in server logs at our hosting provider, for security and troubleshooting. Retention follows the provider's settings, and we do not currently have a fixed period we can commit to.
Operational messages
Your deletion request and the correspondence about it are kept as a record of handling it. Internal notices of your sign-up and consent sent to us (email, identifier and IP address) are deleted when we handle a request sent by email, but not on deletion from inside the app. We do not currently have a fixed period for keeping the handling record.
Pilot invitation record
Deleting from inside the app does not remove your email address from the pilot invitation list. While it is there, signing up again with that address may be approved automatically. To have it removed, write to us. For a request sent by email, we remove it as part of handling the request.
External providers
Deletion applies to data under our control. We cannot guarantee full deletion of data held by other providers:
- Stridee (Garmin): if you connected Garmin and the service is active on our side, we send Stridee a request to delete your account with them. The deletion itself is carried out by Stridee, and a failed request is not sent again automatically.
- Strava: we request revocation of RitmoIQ's access. If that fails, you can remove it manually in your Strava settings. Data in your Strava account is not deleted.
- OpenAI and Google (Gemini): content sent for AI processing is subject to these providers' retention policies. Deletion on our side does not send them a deletion request.
- The website sign-up form (Formspree): an email address you left in the form is stored there separately. Deleting from inside the app does not remove it, but we remove it when we handle a request sent by email.
More details are in our Privacy Policy, section 7.